الخارجية السورية تستعرض مزايا نظام الحجز الإلكتروني MOFA SY

في إطار جهودها المستمرة لتحقيق التحول الرقمي وتطوير الأداء الدبلوماسي والقنصلي، سلطت وزارة الخارجية والمغتربين الضوء على نظام الحجز والمواعيد الإلكتروني “MOFA SY”، وذلك خلال مشاركتها في فعاليات الدورة الـ 63 لمعرض دمشق الدولي. ويهدف هذا النظام إلى تبسيط الإجراءات المقدمة للمواطنين السوريين داخل البلاد وفي الخارج، بما يعزز من كفاءة العمل وشفافيته ويواكب متطلبات العصر الرقمي.

وأوضحت رئيسة قسم الخدمات الإلكترونية في الوزارة، ناريمان بريمو، أن نظام “MOFA SY” يمثل واجهة إلكترونية متكاملة تربط الوزارة بالجالية السورية في مختلف دول العالم. وأكدت أن الهدف الأساسي من هذه الخطوة هو تنظيم مواعيد المراجعين في البعثات الدبلوماسية، مما يضمن إنجاز المعاملات القنصلية بسهولة ويسر. وأشارت بريمو إلى أن ربط نظام الحجز بالبرنامج القنصلي الخاص بالوزارة قد ساهم في تقليص الوقت المستغرق لإتمام المعاملات إلى دقائق معدودة، حيث أصبحت البيانات متاحة مسبقاً، ولا يحتاج المواطن سوى لإثبات شخصيته لإتمام المعاملات مثل الوكالات أو التصديقات أو استصدار جوازات السفر.

وحول آلية عمل التطبيق، بينت بريمو أن العملية تبدأ بإنشاء المواطن لحساب شخصي يتم ربطه بنظام الشؤون المدنية للتحقق من صحة البيانات. ومن خلال التطبيق، يمكن للمستخدم اختيار الدولة والبعثة الدبلوماسية المعنية، والخدمة المطلوبة، وتحديد موعد الحضور. ولتعزيز الفعالية، تضمن التطبيق ميزة رمز الاستجابة السريعة (QR) على استمارة الحجز، والتي تمكن الموظف المختص من التحقق من الموعد وتوجيه المراجع للقسم المعني، مما يساهم بشكل مباشر في تخفيف الازدحام داخل البعثات وضمان توزيع عادل للخدمات.

إلى جانب نظام الحجز، يتضمن التطبيق ميزات إضافية منها “دليل المعاملات” الذي يوضح الشروط والوثائق المطلوبة والرسوم المترتبة بالعملة المحلية للبلد الذي يقيم فيه المواطن، إضافة إلى خدمة “منصة صلة” التي تتيح التواصل المباشر بين الإدارة المركزية والمواطنين للاستفسار عن القضايا القنصلية أو الطوارئ، وقسم “معاملاتي” لمتابعة حالة جوازات السفر إلكترونياً.

وتأتي هذه الخطوات ضمن سلسلة من التطبيقات والأنظمة التي طورتها الوزارة مؤخراً، بما في ذلك نظام النداء الآلي، ونظام التوظيف الإلكتروني، ومنصة العمل القنصلي، ومنظومة الطابع الإلكتروني، لتعزيز مسار التحول الرقمي الشامل. يذكر أن تطبيق “MOFA SY” قد أُطلق رسمياً في نوفمبر 2025 عبر المتاجر الإلكترونية العالمية، وأصبح مفعلاً في جميع البعثات الدبلوماسية السورية حول العالم، في مسعى لتقديم خدمات تتسم بالشفافية والسرعة للمغتربين السوريين.